Termini e Condizioni

I presenti Termini e Condizioni generali (di seguito, i “T&C”) regolano il rapporto tra GM Lab Srl, con sede legale in Carrara (MS), Via del Cavatore 27 (54033), P.IVA 01482700455, email [email protected], PEC [email protected] (di seguito, il “Gestore”), e chiunque acquisti un percorso del metodo Chetogenica Metabolica (di seguito, l’“Utente”). Il Contratto di adesione al percorso, sottoscritto dall’Utente dopo l’acquisto, ne specifica il pacchetto, il prezzo e l’obiettivo concordato.

Art. 1 — Definizioni

• Percorso: il servizio multidisciplinare di educazione alimentare, attività motoria e supporto motivazionale acquistato dall’Utente, della durata indicata nel Contratto.
• Professionisti: il Biologo Nutrizionista, il Personal Trainer, lo Psicologo e/o il Coach motivazionale, ove previsti dal pacchetto, che erogano le prestazioni in autonomia professionale per conto del Gestore.
• Piani: i pacchetti di servizi offerti dal Gestore, che si differenziano per durata (3, 6 o 12 mesi) e per i servizi inclusi (nutrizione; nutrizione e Personal Trainer; nutrizione, Personal Trainer e supporto psicologico/motivazionale), con il numero di visite e programmazioni indicato nel listino in vigore al momento dell’acquisto e riepilogato nel Contratto.
• Team: l’insieme dei Professionisti e della segreteria assegnati all’Utente.
• App: l’applicazione Coach Plus, utilizzata per piano alimentare, schede di allenamento, questionari, monitoraggi, registrazione del peso e chat con il Team.
• Contratto: il Contratto di adesione al percorso, che riepiloga il pacchetto acquistato, i corrispettivi, l’obiettivo concordato e la garanzia applicabile.
• Consenso Informato: la Lettera di incarico professionale e Dichiarazione di Consenso Informato, comprensiva dell’informativa privacy, necessaria per l’erogazione delle prestazioni di natura sanitaria.

Art. 2 — Oggetto del servizio e Professionisti

2.1 Il Gestore organizza ed eroga, tramite i Professionisti, il Percorso nella composizione indicata nel Contratto. Le prestazioni di natura sanitaria sono rese da Professionisti iscritti ai rispettivi albi, nel rispetto della loro autonomia e del segreto professionale.

2.2 Il Percorso non sostituisce il medico curante né eventuali terapie in corso, e non è un servizio di urgenza. Per qualsiasi sintomo acuto l’Utente deve rivolgersi al proprio medico o al servizio di emergenza.

2.3 Il piano nutrizionale definitivo è elaborato dal Biologo Nutrizionista solo dopo la prima visita e l’analisi di esami ematici recenti. Fino a tale momento nessuna indicazione fornita in fase di vendita ha valore di prescrizione.

Art. 3 — Conclusione del contratto, recesso, avvio anticipato e garanzia

3.1 Conclusione del contratto. Il contratto si conclude con il pagamento, anche parziale, del corrispettivo e l’accettazione dei presenti T&C. Quando l’offerta è formulata per telefono o videochiamata, il Gestore invia all’Utente il Contratto, che costituisce la conferma scritta dell’offerta: l’Utente è vincolato solo dopo averlo sottoscritto o accettato per iscritto.

3.2 Diritto di recesso. L’Utente che agisce come consumatore può recedere dal contratto, senza dover fornire alcuna motivazione, entro 14 (quattordici) giorni dalla conclusione dello stesso. Per esercitarlo è sufficiente inviare una dichiarazione esplicita a [email protected] o a [email protected], anche utilizzando il modulo di cui all’Allegato A.

3.3 Rimborso. In caso di recesso, il Gestore rimborsa tutte le somme ricevute entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento della comunicazione, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato dall’Utente, salvo diverso accordo. Il rimborso avviene senza alcuna trattenuta per commissioni o costi del mezzo di pagamento (PayPal, Klarna, carta o altro). Se l’acquisto è stato rateizzato tramite Klarna o PayPal, il Gestore comunica il recesso al fornitore del servizio di pagamento per l’annullamento delle rate non ancora pagate. Dal rimborso sono dedotte unicamente le somme di cui all’art. 3.4.

3.4 Avvio anticipato del percorso e utilizzo parziale dei servizi.

3.4.1 Le prestazioni possono avere inizio prima della scadenza del termine di recesso solo su richiesta espressa dell’Utente, formulata su supporto durevole mediante l’apposita casella, distinta dall’accettazione dei presenti T&C, presente al momento dell’acquisto o nel Contratto. Senza tale richiesta, la prima visita è fissata non prima del quindicesimo giorno dalla conclusione del contratto.

3.4.2 Se l’Utente, dopo aver formulato la richiesta di cui al punto 3.4.1, esercita il recesso, è tenuto a corrispondere un importo proporzionale alle prestazioni effettivamente erogate fino alla comunicazione del recesso, determinato secondo i seguenti valori unitari:

3.4.2 bis Importo forfettario per fase. Per semplicità e certezza di calcolo, la trattenuta è determinata in misura forfettaria in base alle prestazioni effettivamente erogate prima della comunicazione di recesso. Ciascun importo è pari alla somma dei valori unitari di cui al punto 3.4.2, comprensiva dell’accesso all’App per l’intero termine di recesso, arrotondata per difetto:

3.4.3 Criteri di determinazione dei valori. I valori unitari indicati al punto 3.4.2: (a) corrispondono alle tariffe del listino delle prestazioni singole del Gestore, riportato nell’Allegato B, e non superano il valore di mercato di prestazioni analoghe; (b) sono determinati in modo che, per ciascun Piano, la somma dei valori di tutte le prestazioni incluse non superi il prezzo del Piano stesso; qualora, per un determinato Piano, tale somma risultasse superiore al prezzo, i valori unitari applicati a quel Piano sono ridotti in proporzione, fino a concorrenza del prezzo; (c) sono comunicati all’Utente prima della conclusione del contratto, con i presenti T&C, e richiamati nel Contratto.

3.4.4 Maturazione e prestazioni conteggiate. Il valore di ciascuna prestazione matura per intero al momento in cui la prestazione è erogata e non è ripartito sulla durata del Percorso, in quanto il Gestore corrisponde ai Professionisti i relativi compensi all’avvio del Percorso e presta i propri servizi organizzativi sin dall’attivazione. Ciascun valore comprende sia l’onorario del Professionista sia i servizi del Gestore connessi alla prestazione (coordinamento del Team, protocollo del metodo, piattaforma e assistenza), secondo la ripartizione di cui all’art. 4.6. Sono conteggiate esclusivamente le prestazioni effettivamente erogate prima della comunicazione di recesso e documentate nell’App o nel calendario degli appuntamenti; l’attivazione del percorso è conteggiata solo se completata dopo la richiesta di cui al punto 3.4.1. Gli appuntamenti non disdetti nei termini dell’art. 5.8 si considerano erogati. Nessun altro costo, commissione o onere sostenuto dal Gestore (inclusi costi di vendita e commissioni dei mezzi di pagamento) è posto a carico dell’Utente.

3.4.5 Limite massimo. In caso di recesso la trattenuta complessiva non può in nessun caso superare il 50% del prezzo del Piano acquistato, né l’importo effettivamente versato dall’Utente; l’Utente non è tenuto a pagamenti ulteriori rispetto a quanto già versato.

3.4.6 Trasparenza del calcolo. Unitamente al rimborso, il Gestore invia all’Utente un prospetto con l’elenco delle prestazioni erogate, la data di ciascuna e il relativo valore, distinto tra quota di onorario dei Professionisti e quota dei servizi del Gestore. Le fatture già emesse sono rettificate con note di credito, in modo che l’importo fatturato corrisponda all’importo trattenuto. L’Utente può contestare il prospetto entro 14 (quattordici) giorni dal ricevimento.

3.4.7 Le tariffe di cui al punto 3.4.2 si applicano anche al calcolo di cui all’art. 8.2.

Esempio: Utente con Piano di 6 mesi comprendente nutrizione, Personal Trainer e supporto psicologico che, entro il decimo giorno, ha svolto la prima visita, ricevuto il piano nutrizionale, fatto la call con il Personal Trainer con relativa programmazione e il colloquio con lo Psicologo, e recede. Trattenuta forfettaria: 255 + 95 + 45 = € 395,00. Il resto delle somme versate è rimborsato.

3.5 Idoneità clinica. Qualora, a seguito della prima visita o dell’analisi degli esami, il Professionista ritenga il Percorso non indicato per ragioni cliniche, il Gestore ne dà comunicazione all’Utente e risolve il contratto, rimborsando le somme versate dedotto il solo valore della prima visita.

3.6 Obiettivo concordato. In sede di acquisto le Parti concordano un obiettivo di calo ponderale, riportato nel Contratto, proporzionato alla durata del Percorso e comunque non superiore a 20 (venti) kg su base annua. L’obiettivo rappresenta un traguardo condiviso e non costituisce promessa o garanzia di risultato clinico (art. 7).

3.7 Condizioni di aderenza. Ai fini della garanzia di cui all’art. 3.8, l’Utente si considera aderente al Percorso se, per tutta la sua durata, rispetta cumulativamente le seguenti condizioni, verificate esclusivamente sui dati registrati nell’App:

1. presenza a tutti i controlli programmati, salvo spostamenti richiesti nei termini dell’art. 5.8;
2. registrazione del peso con la frequenza indicata dal Team;
3. completamento di almeno l’80% degli allenamenti assegnati;
4. compilazione dei monitoraggi e dei questionari richiesti entro le scadenze indicate;
5. rispetto delle indicazioni nutrizionali fornite, come risultante dai monitoraggi.

3.8 Garanzia di estensione del percorso. Se alla scadenza del Percorso l’Utente non ha raggiunto l’obiettivo concordato pur avendo rispettato tutte le condizioni di cui all’art. 3.7, il Gestore estende gratuitamente il Percorso di 2 (due) mesi, alle stesse condizioni del pacchetto acquistato. La richiesta va inviata entro 15 (quindici) giorni dalla scadenza. L’estensione è concessa una sola volta, non è convertibile in denaro né cedibile, e decade se durante la stessa l’Utente cessa di rispettare le condizioni di aderenza. La garanzia non pregiudica i diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.

Art. 4 — Prezzi e modalità di pagamento

4.1 I prezzi sono espressi in euro e comprensivi di IVA ove dovuta e di ogni imposta applicabile. Il prezzo applicato è quello indicato nel Contratto.

4.2 Il pagamento può avvenire in un’unica soluzione, in due tranche o in tre rate, mediante carta, bonifico, PayPal o Klarna, secondo quanto indicato nel Contratto. Il pagamento rateale tramite PayPal o Klarna è regolato anche dalle condizioni di tali fornitori, con i quali l’Utente instaura un rapporto distinto.

4.2 bis In caso di bonifico, il Percorso è attivato al momento dell’effettivo accredito delle somme sul conto del Gestore.

4.3 Imputazione dei pagamenti. L’Utente acconsente che il primo pagamento, anche se versato a titolo di acconto, sia imputato in primo luogo, fino a concorrenza, agli onorari dei Professionisti sanitari per l’intera durata del Piano, e per la parte eccedente ai servizi del Gestore. Le fatture sanitarie relative agli onorari sono pertanto emesse per intero al momento del primo pagamento; i pagamenti successivi sono imputati ai servizi del Gestore e fatturati da quest’ultimo. In caso di recesso entro 14 giorni, la quota di onorari relativa a prestazioni non erogate è restituita all’Utente nell’ambito del rimborso di cui all’art. 3.3. In caso di interruzione dopo tale termine, la stessa quota non è restituita ma è trattenuta ai sensi dell’art. 8.1 bis. In entrambi i casi la fattura sanitaria è rettificata con nota di credito del Professionista per le prestazioni non erogate e le somme trattenute sono fatturate dal Gestore.

4.3 bis Eventuali acconti sono imputati al prezzo totale e, in caso di recesso nel termine di legge, sono rimborsati secondo gli artt. 3.3 e 3.4. Se il saldo non è versato entro la scadenza indicata nel Contratto, si applica l’art. 4.4.

4.4 In caso di mancato pagamento di una rata o del saldo alla scadenza, il Gestore invia un sollecito scritto; decorsi inutilmente 15 (quindici) giorni, può sospendere l’erogazione delle prestazioni fino alla regolarizzazione. Il periodo di sospensione non prolunga la durata del Percorso. Perdurando l’inadempimento per ulteriori 15 (quindici) giorni, il Gestore può risolvere il contratto e si applica l’art. 8.1.

4.5 Prima di richiedere lo storno di un pagamento (chargeback) l’Utente si impegna a contattare il Gestore per risolvere la questione. Il Gestore si riserva di contestare gli storni non giustificati presso il fornitore del servizio di pagamento.

4.6 Composizione del prezzo e fatturazione. Il prezzo del Piano è composto da due quote, indicate separatamente nel Contratto:

1. onorari dei Professionisti sanitari (Biologo Nutrizionista, Psicologo), che il Gestore incassa in nome e per conto dei Professionisti. Per tale quota ciascun Professionista emette all’Utente fattura sanitaria, esente IVA ove previsto dalla legge, valida ai fini della detrazione fiscale e trasmessa al Sistema Tessera Sanitaria, salvo opposizione dell’Utente;
2. servizi del Gestore (organizzazione e coordinamento del Team, protocollo del metodo, App, chat, Community, segreteria, programmazione dell’allenamento e ogni altro servizio non sanitario), per i quali il Gestore emette propria fattura con IVA. Tale quota non costituisce spesa sanitaria detraibile.

L’Utente prende atto che l’importo delle fatture sanitarie corrisponde ai soli onorari dei Professionisti e non al prezzo complessivo del Piano. Ai fini della fatturazione l’Utente fornisce il proprio codice fiscale corretto.

Art. 5 — Erogazione del servizio

5.1 Il Percorso decorre dalla data della prima visita e ha la durata indicata nel Contratto.

5.2 Le prestazioni sono erogate online, in presenza o in modalità mista, secondo il Contratto. Piano alimentare, schede di allenamento, questionari e monitoraggi sono gestiti tramite l’App, il cui uso è necessario per la fruizione del Percorso. Le visite online si svolgono in videochiamata (es. Google Meet). I dati sanitari sono scambiati solo tramite l’App; WhatsApp e la Community sono utilizzati esclusivamente per comunicazioni organizzative e di gruppo, non per consulenze individuali.

5.3 La chat con il Team nell’App è attiva 7 giorni su 7 e il Team risponde di norma entro 24 ore. La chat non è un canale per emergenze: in caso di urgenza l’Utente contatta il proprio medico o il 112.

5.4 L’accesso alla Community è riservato agli Utenti con Percorso attivo. L’Utente si impegna a mantenere un comportamento rispettoso e a non diffondere dati o immagini di altri partecipanti; in caso di violazione il Gestore può escluderlo dalla Community, senza effetti sul resto del Percorso.

5.5 In caso di gravidanza, malattia o infortunio documentati che impediscano temporaneamente di seguire il Percorso, l’Utente può chiederne la sospensione per un periodo complessivo massimo di 60 (sessanta) giorni, al termine del quale il Percorso riprende per la durata residua.

5.6 Il Gestore può sostituire un Professionista assegnato con altro di pari qualifica, dandone comunicazione all’Utente, per garantire la continuità del servizio.

5.7 Piani, schede, video, guide e ogni altro contenuto fornito sono di proprietà del Gestore o dei Professionisti e sono concessi all’Utente in licenza personale e non commerciale: non possono essere copiati, diffusi o ceduti a terzi. È vietato registrare o diffondere le sedute; l’Utente svolge le visite online in un luogo riservato.

5.7 bis Il servizio è riservato ai maggiorenni; per i minori il Contratto e il Consenso Informato sono sottoscritti da chi esercita la responsabilità genitoriale.

5.8 Appuntamenti, spostamenti e mancata presentazione. Le richieste di spostamento o cancellazione di un appuntamento devono pervenire con almeno 24 (ventiquattro) ore di preavviso. In mancanza, o in caso di mancata presentazione, l’appuntamento si considera regolarmente erogato, senza diritto a recupero o rimborso. Ogni appuntamento può essere spostato una sola volta. Il Gestore che annulli un appuntamento lo riprogramma senza costi per l’Utente.

Art. 6 — Obblighi dell’Utente

• Fornire informazioni veritiere e complete sul proprio stato di salute, sulle patologie, sulle terapie farmacologiche in corso e su ogni variazione intervenuta durante il Percorso.
• Effettuare gli esami ematici richiesti e caricarli nell’App nei tempi indicati.
• Sottoscrivere il Consenso Informato prima dell’inizio delle prestazioni di natura sanitaria.
• Informare tempestivamente il Team di malesseri o eventi avversi e sospendere le indicazioni in attesa di valutazione.

Art. 7 — Natura del servizio ed esclusione della promessa di risultato

Le prestazioni dei Professionisti costituiscono obbligazioni di mezzi e non di risultato. Il raggiungimento dell’obiettivo dipende da fattori individuali, clinici e dall’aderenza dell’Utente. Testimonianze e casi studio illustrati in fase di vendita sono esperienze di altri utenti e non costituiscono garanzia di risultati analoghi. L’unica garanzia prestata dal Gestore è quella di estensione di cui all’art. 3.8.

Art. 8 — Interruzione del percorso dopo il termine di recesso

8.1 Durata vincolante. Il prezzo di ciascun Piano è determinato in funzione della sua intera durata e del numero limitato di Utenti seguiti ogni mese, per i quali il Gestore riserva il posto, organizza il Team dedicato e corrisponde i compensi ai Professionisti all’avvio del Percorso. Pertanto, decorso il termine di recesso, l’interruzione, la rinuncia o la mancata fruizione del Percorso per causa non imputabile al Gestore non danno diritto ad alcun rimborso, e l’Utente resta tenuto al pagamento dell’intero prezzo del Piano.

8.1 bis Somme versate e rate. Le somme già versate sono trattenute per intero dal Gestore. In caso di pagamento rateizzato, le rate residue restano dovute alle scadenze pattuite.

8.1 ter Sospensione. In alternativa all’interruzione, l’Utente può chiedere la sospensione del Percorso, una sola volta e per un massimo di 3 (tre) mesi, al termine dei quali il Percorso riprende per la durata residua senza alcun importo aggiuntivo.

8.2 Gravi motivi. L’art. 8.1 non si applica se l’interruzione dipende da gravi e documentati motivi di salute, da gravidanza, o da indicazione medica che renda il Percorso controindicato. In tali casi l’Utente corrisponde il solo valore delle prestazioni erogate, calcolato secondo le tariffe dell’art. 3.4.2; l’eventuale eccedenza delle somme versate è convertita in un credito nominativo utilizzabile entro 24 (ventiquattro) mesi per la ripresa del Percorso o per altri servizi del Gestore, ed è rimborsata in denaro solo se la controindicazione medica al Percorso è definitiva.

8.3 In caso di inadempimento grave del Gestore, contestato per iscritto e non rimediato entro 15 (quindici) giorni, l’Utente può risolvere il contratto e ha diritto al rimborso delle somme versate, dedotto il valore delle prestazioni regolarmente erogate.

8.4 L’Utente può chiedere in ogni momento la sostituzione di un Professionista; il Gestore la dispone entro 14 (quattordici) giorni lavorativi. Il Professionista può interrompere il rapporto per motivi clinici o deontologici: in tal caso il Gestore assegna un sostituto di pari qualifica senza costi per l’Utente o, se ciò non è possibile, rimborsa la quota di prezzo relativa alle prestazioni non ancora erogate.

Art. 9 — Sospensione e risoluzione da parte del Gestore

Il Gestore può risolvere il contratto con comunicazione scritta in caso di: comportamenti offensivi o lesivi verso il Team o altri utenti; diffusione dei materiali in violazione dell’art. 5.7; dichiarazioni false sullo stato di salute rilevanti per la sicurezza del Percorso. In tali casi si applica l’art. 8.1.

Art. 10 — Responsabilità

Ciascun Professionista risponde delle proprie prestazioni nei limiti previsti dalla legge e dalla propria copertura assicurativa professionale. Il Gestore non risponde di danni derivanti da informazioni false o incomplete fornite dall’Utente, dal mancato rispetto delle indicazioni ricevute o da malfunzionamenti dell’App o della rete non dipendenti dalla propria volontà. Restano ferme le responsabilità che, per legge, non possono essere escluse o limitate.

Art. 11 — Trattamento dei dati personali e sanitari

I dati personali e relativi alla salute sono trattati secondo il Regolamento (UE) 2016/679 e l’informativa contenuta nel Consenso Informato. I dati sanitari sono raccolti e conservati nell’App e condivisi esclusivamente con i membri del Team assegnato all’Utente, nel rispetto del segreto professionale; non sono trasmessi via email ordinaria. I dati di contatto e di fatturazione sono gestiti nel CRM del Gestore, che ne è titolare, per finalità amministrative e organizzative; per i dati clinici i Professionisti operano secondo l’informativa del Consenso Informato. I dati sono conservati su server situati nell’Unione Europea. L’Utente può esercitare i diritti di cui agli artt. 15 e seguenti del Regolamento scrivendo a [email protected]. La revoca del consenso al trattamento dei dati sanitari rende impossibile proseguire le prestazioni sanitarie: in tal caso si applica l’art. 8.2.

Art. 12 — Natura personale del rapporto

Il contratto ha carattere strettamente personale: il Percorso, le prestazioni acquistate e non ancora godute e il relativo credito non sono cedibili a terzi.

Art. 13 — Legge applicabile, reclami e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana. Eventuali reclami possono essere inviati a [email protected] o via PEC: il Gestore risponde entro 15 (quindici) giorni. Per le controversie con l’Utente consumatore è competente in via inderogabile il foro del luogo di residenza o domicilio dell’Utente, se ubicato in Italia. Restano salvi i diritti riconosciuti al consumatore dal D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), inclusa la facoltà di ricorrere a procedure di risoluzione alternativa delle controversie.

Art. 14 — Modifiche dei T&C e disposizioni finali

Il Gestore può aggiornare i presenti T&C. Le modifiche si applicano ai soli contratti conclusi dopo la loro pubblicazione: a ciascun Utente si applica la versione accettata al momento dell’acquisto.

I presenti T&C, il Contratto e il Consenso Informato costituiscono l’intero accordo tra le Parti. L’eventuale nullità di una clausola non comporta la nullità delle altre.

Allegato A — Modulo di recesso

(Compilare e restituire il presente modulo solo se si desidera recedere dal contratto)

Destinatario: GM Lab Srl, Via del Cavatore 27, 54033 Carrara (MS) · [email protected] · [email protected]

Con la presente io sottoscritto/a notifico il recesso dal mio contratto relativo al seguente servizio: ___________________________________

Concluso il: ____________________ Nome e cognome: ________________________________

Indirizzo: _____________________________________________________________________

Firma (solo se il modulo è inviato in versione cartacea): ______________________ Data: ______________

Allegato B — Listino delle prestazioni singole

Tariffe applicate dal Gestore per le prestazioni acquistate singolarmente, al di fuori dei Piani. Le stesse tariffe costituiscono i valori unitari di cui all’art. 3.4.2.