TERMINI E CONDIZIONI

Chetogenica Metabolica — GM Lab Srl

GM Lab Srl è una società con sede legale in Carrara, Via del Cavatore 27 (54033), partita iva 01482700455. GM Lab Srl è una società attiva nel settore delle consulenze prestate da professionisti sanitari (e non), volte al miglioramento dello stato di salute delle persone.

GM Lab Srl funge da Gestore (il “Gestore”) della piattaforma software denominata “Chetogenica Metabolica” (la “Piattaforma”). Tale piattaforma comprende un sito web. GM Lab Srl è licenziataria del marchio “Chetogenica Metabolica”.

La Piattaforma è concepita per consentire agli utenti di accedere attraverso l’utilizzo di mezzi telematici e comunicazione anche a distanza ai servizi di supporto terapeutico nutrizionale, motorio e psicologico, forniti da Professionisti certificati e specializzati nella cura e prevenzione dei disturbi correlati al sovrappeso ed obesità (e non).

Tutti i Professionisti sono iscritti ai rispettivi Albi professionali (ove richiesto), quali psicologi, psicoterapeuti, psichiatri e biologi-nutrizionisti (i “Professionisti”).

Gli Utenti, coloro che presentano le suddette problematiche correlate al sovrappeso ed obesità (gli “Utenti”), devono essere dotati di adeguata strumentazione informatica hardware e software per usufruire dei servizi offerti dalla Piattaforma.

Il Gestore si avvale, durante l’esecuzione dei servizi, anche di altre figure professionali quali i counselors (educatori) e i consulenti di benessere psicofisico, quali chinesiologi e PersonalTrainer.

I Termini e le Condizioni di seguito riportati disciplinano il rapporto tra il Gestore e gli Utenti della Piattaforma, i quali accedono a quest’ultima tramite il sito web chetogenicametabolica.com per soddisfare le proprie necessità terapeutiche di natura nutrizionale e psicologica.

I presenti Termini e Condizioni sono redatti in conformità alle disposizioni del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) applicabili ai contratti conclusi a distanza o negoziati al di fuori dei locali commerciali.

Nella stesura dei presenti Termini e Condizioni è stato utilizzato un lessico comune nel campo delle tecnologie dell’informazione. In caso di eventuali divergenze sull’interpretazione o sul significato di tali termini adottati, si farà riferimento alle principali pubblicazioni della letteratura specializzata in materia.

Le presenti premesse costituiscono parte integrante e sostanziale dei Termini e Condizioni contrattuali.

 Tutto ciò premesso si conviene quanto segue:

Art. 1 – Oggetto del contratto:

1.1. Oggetto dei Termini e Condizioni: acquisto del servizio di supporto terapeutico

I presenti Termini e Condizioni, che vengono messi nella disponibilità dell’Utente per la riproduzione e conservazione ai sensi dell’art. 12, D.Lgs. 9 aprile 2003, n. 70, hanno per oggetto l’acquisto da parte degli Utenti del servizio di supporto terapeutico nutrizionale, motorio e psicologico erogati da Professionisti specializzati nella cura dei problemi correlati al sovrappeso ed obesità. Il servizio può essere erogato solo in forma individuale, salvo l’acquisto di più pacchetti e servizi previsti sul sito del Gestore. Il servizio verrà erogato presso gli ambulatori dei singoli professionisti e/o online e per il tramite delle modalità previste e comunicate dal Gestore.

1.2. Oggetto del servizio offerto dal Gestore

Il Gestore, con i presenti Termini e Condizioni, dal momento della conclusione del contratto di cui all’art. 3, si obbliga a prestare per il tramite della Piattaforma disponibile al sito chetogenicametabolica.com nei confronti dell’Utente i servizi di seguito descritti:

Servizio di colloquio conoscitivo preliminare (NON obbligatorio) con un consulente del benessere psicofisico idoneo a facilitare la scelta del servizio più adeguato alle esigenze dell’utente nel campo dei disturbi correlati al sovrappeso ed obesità.

Offerta all’Utente della possibilità di intraprendere un percorso nutrizionale e psicologico con un Professionista specializzato per la cura della sintomatologia legata ai disturbi del sovrappeso ed obesità;

Offerta all’Utente della possibilità di rimanere aggiornato ed informato sulla prevenzione, cura e sensibilizzazione sui disturbi legati al sovrappeso ed obesità tramite webinar gratuiti e a pagamento disponibili in Piattaforma.

A fronte dei servizi offerti, alla conclusione del contratto, l’Utente si obbliga a pagare un corrispettivo come di seguito meglio specificato all’art. 4 e a rispettare le obbligazioni nascenti dai presenti Termini e Condizioni.

1.3. Modalità di fruizione del servizio

Le modalità di fruizione del servizio sono illustrate al successivo art. 5 e nella pagina web del Sito del Gestore che l’Utente ha l’onere di consultare attentamente prima e dopo dell’adesione ai presenti Termini e Condizioni.

Art. 2 – Accettazione delle condizioni di vendita:

2.1. Adesione e accettazione delle condizioni

I presenti Termini e Condizioni costituiscono offerta al pubblico ai sensi dell’art. 1336 c.c. e devono essere esaminate “online” dal potenziale Utente prima del completamento della procedura di acquisto e registrazione. Manifestando la propria adesione online e selezionando attivamente le caselle obbligatorie relative all'accettazione dei presenti Termini e Condizioni, della Privacy Policy e dell’eventuale trasmissione dei dati al Sistema Tessera Sanitaria, l’Utente dichiara la totale conoscenza e l’integrale e incondizionata accettazione delle clausole qui previste, ivi inclusa la rinuncia espressa al rimborso totale in caso di utilizzo anche parziale dei servizi acquistati (cfr. art. 3.4), obbligandosi ad osservarle nei suoi rapporti con il Gestore.

2.2. Aggiornamenti e modifiche alle condizioni

I presenti Termini e Condizioni sono validi dal giorno di conclusione del presente contratto e potranno essere aggiornati, integrati o modificati in qualsiasi momento dal Gestore, il quale provvederà a darne comunicazione tramite la Piattaforma. Ogni aggiornamento, modifica o integrazione avrà efficacia dalla data di sua pubblicazione sulla Piattaforma e si applicherà agli acquisti effettuati successivamente a tale pubblicazione.

2.3. Accettazione e comunicazione dell’ordine

La scelta del servizio non impegna il Gestore fino a quando quest’ultimo non abbia ricevuto il pagamento del servizio da parte dell’Utente. All’atto della ricezione dell’ordine da parte dell’Utente e previa verifica circa il regolare pagamento o accredito del corrispettivo, il Gestore invierà, di norma entro pochi minuti, una e-mail di riscontro riepilogativa dell’ordine ricevuto contenente i dettagli del servizio e le condizioni contrattuali applicabili. Tale comunicazione costituisce formale conferma e accettazione dell’ordine.

2.4. Protezione dei dati personali e Cookie Policy

La protezione dei dati personali trattati dalla Piattaforma è sottoposta alla disciplina del Regolamento UE 679/2016 (GDPR) e della normativa nazionale vigente. Per maggiori informazioni sulla gestione dei dati e sull'utilizzo dei marcatori tecnici, si rimanda espressamente all'Informativa Privacy e alla Cookie Policy stabilmente pubblicate sulla Piattaforma.

2.5. Conservazione delle prove di accettazione e tracciamento elettronico

Il Gestore conserva, in conformità alla normativa vigente, evidenza informatica (data, ora, indirizzo IP e altri metadati tecnici disponibili) dell’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, dei consensi prestati ai sensi degli artt. 3.4 e 5.5, nonché delle comunicazioni intercorse con l’Utente. Tale documentazione costituisce prova idonea, salvo prova contraria, dell’avvenuta accettazione e dei consensi prestati dall’Utente, anche ai fini di eventuali contestazioni, richieste di storno (chargeback) o controversie.

Art. 3 – Conclusione del contratto, Cancellazione e Diritto di Recesso:

3.1. Conclusione contrattuale

Il Contratto tra il Gestore e l'Utente si intende concluso nel momento in cui l’Utente, completata la procedura di pagamento attraverso i canali predisposti e accettati i presenti Termini e Condizioni, riceve l’e-mail riepilogativa di conferma del servizio acquistato inviata dal Gestore all'indirizzo fornito in fase di acquisto.

3.2. Diritto di cancellazione dell’ordine prima della conferma

Fino a quando l’Utente non abbia ricevuto l’e-mail riepilogativa di conferma di cui al punto 3.1 (e purché non sia già iniziata l'erogazione o la fruizione di alcun servizio), ha facoltà di procedere alla cancellazione immediata del proprio ordine tramite l'invio di una e-mail all’indirizzo del Gestore [email protected] o pec all’indirizzo [email protected]. In caso di tempestiva cancellazione, nessun costo sarà addebitato e l'eventuale importo già corrisposto verrà interamente rimborsato.

3.3. Diritto di Recesso Legale (Codice del Consumo)

In conformità all'art. 52 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), l'Utente che rivesta la qualifica di Consumatore privato ha il diritto di recedere dal contratto di acquisto, senza alcuna penale e senza dover specificare il motivo, entro il termine di 14 (quattordici) giorni decorrenti dal giorno della conclusione del contratto (coincidente con la data del pagamento). Per esercitare il diritto di recesso, l'Utente deve inviare una comunicazione esplicita e scritta all'indirizzo e-mail [email protected] o pec all’indirizzo [email protected] , prima della scadenza del termine sopra indicato. Ferma restando l'eccezione di cui ai successivi punti 3.4 e 3.5, a seguito del corretto esercizio del recesso, il Gestore rimborserà all'Utente l'importo dovuto entro i successivi 14 giorni, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento usato per la transazione iniziale.

3.4 Sessione di Onboarding con il Nutrizionista, Esecuzione Parziale e valorizzazione della prima prestazione
Nell’ambito dell’esecuzione dei servizi acquistati, il Gestore provvede a erogare e fissare la sessione di onboarding tra l’Utente e il Biologo Nutrizionista (o altro Professionista competente in relazione al percorso acquistato) entro 5 (cinque) giorni lavorativi dal pagamento, salvo diversa ed espressa indicazione scritta da parte dell'Utente. Nel corso di tale sessione vengono raccolti i dati anamnestici, illustrato il percorso e definita la prima impostazione del piano personalizzato. La sessione di onboarding si configura come un’Esecuzione Parziale del servizio.

L'Utente, richiedendo o accettando la fissazione della sessione entro il suddetto termine, esprime il proprio consenso all'inizio dell'esecuzione del servizio prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni.

Le Parti danno atto che tale sessione di onboarding, in ragione del suo autonomo contenuto professionale (analisi anamnestica, valutazione iniziale, prima impostazione del piano) e del suo corrispondente valore di mercato, ha un valore forfettario pari a Euro 600,00 (seicento/00) per i piani venduti da sei e dodici mesi, e pari a Euro 300,00 (trecento/00) per i piani venduti da tre mesi. Qualora l’Utente eserciti il diritto di recesso entro i 14 giorni, ma dopo che la sessione di onboarding si sia già svolta, il Gestore avrà diritto a trattenere dall’importo da rimborsare (a titolo di recesso parziale) la somma di Euro 600,00 o Euro 300,00 quale corrispettivo proporzionale per la prestazione già resa, e in ogni caso non superiore a quanto complessivamente versato dall’Utente. Tutte le cifre citate al punto 3.4 sono da considerarsi comprensive di IVA.

3.5. Scadenza del Termine, Esecuzione Integrale del Servizio ed Estinzione del Diritto di Recesso
Il diritto di recesso decade e non potrà più essere esercitato in alcun caso decorso il termine tassativo di 14 (quattordici) giorni dalla data di conclusione del contratto (coincidente con il pagamento), indipendentemente dal livello di esecuzione del servizio.

Fermo restando il limite temporale di cui sopra, ai fini e per gli effetti dell’art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, il diritto di recesso si estingue anticipatamente e totalmente anche prima della scadenza dei 14 giorni qualora il servizio sia stato integralmente eseguito. A tal fine, il servizio si considera integralmente eseguito quando il Gestore abbia messo a disposizione dell’Utente, tramite il Professionista assegnato, la consulenza con il nutrizionista (coincidente con la fase di onboarding), la consulenza con il Personal Trainer, e la consulenza con lo psicologico, relativo al percorso acquistato.

3.5 bis. Fornitura di contenuti digitali ed anticipazione dell'esecuzione

Ai sensi dell'art.59, comma 1, lett. o) del Codice del Consumo, qualora l'Utente acceda a materiale digitale (quali, a titolo esemplificativo, videoguide, ricette, ebook, schede o sondaggi preimpostati, prima della scadenza del termine di recesso di 14 giorni, egli prende atto ed accetta che il diritto di recesso si estinguerà completamente e relativamente alla quota di servizio coperta fa tali contenuti. Le parti quantificano il valore forfettario di tale materiale digitale in Euro 100,00 (cento/00) Iva inclusa. Importo che verrà legittimamente trattenuto dal gestore in caso di successivo recesso.

3.6. Clausola di Buona Fede e Divieto di Abuso del Diritto di Recesso

L’Utente si impegna a esercitare il diritto di recesso in buona fede e nel rispetto dei principi di correttezza contrattuale di cui agli artt. 1175 e 1375 c.c. Il Gestore si riserva il diritto di contestare, con adeguata motivazione e documentazione, le richieste di recesso formulate dopo che l’Utente abbia già ottenuto il vantaggio economico sostanziale della prestazione (in particolare la ricezione del piano personalizzato o lo svolgimento della maggior parte delle sedute previste), qualora tali richieste risultino, sulla base degli elementi disponibili, volte a conseguire un ingiustificato vantaggio economico piuttosto che all’esercizio genuino della facoltà di recesso. In tali casi il Gestore, oltre a trattenere quanto dovuto ai sensi dell’art. 3.4, si riserva di agire nelle sedi opportune per il recupero delle somme indebitamente rimborsate e dei relativi costi, fatta salva in ogni caso la facoltà dell’Utente di adire l’autorità giudiziaria o le sedi di risoluzione alternativa delle controversie di cui all’art. 13.3.

3.7. Garanzia di Estensione del Percorso ("Garanzia di Risultato")

Al fine di garantire la massima qualità del servizio, qualora l'Utente non abbia ancora raggiunto l'obiettivo di peso o di benessere concordato all'inizio del percorso con il Professionista, il Gestore offre la possibilità di estendere il piano terapeutico/assistenziale per una durata massima di ulteriori 2 (due) mesi, in modo totalmente gratuito. Pertanto, la garanzia potrà essere richiesta ed erogata solo ed esclusivamente se l'Utente dimostrerà di aver rispettato cumulativamente le seguenti condizioni durante il percorso principale: presenza ai controlli, aver partecipato a tutte le visite di controllo, follow-up o sedute programmate con il Professionista assegnato, senza disdette dell'ultimo minuto (salvo comprovati motivi di forza maggiore), compilazione dei diari/monitoraggio, aver compilato e trasmesso regolarmente il diario alimentare, i parametri antropometrici o i monitoraggi richiesti dal Professionista secondo le tempistiche stabilite sulla Piattaforma. Aderenza al piano, aver seguito fedelmente le indicazioni nutrizionali, motorie e/o psicologiche fornite, non riscontrando cause di forza maggiore o patologie sopravvenute che abbiano interrotto l'efficacia del piano. La valutazione sul rispetto di tali criteri e sulla mancata realizzazione dell'obiettivo sarà effettuata insindacabilmente dal Nutrizionista assegnato sulla base dei dati clinici oggettivi registrati in piattaforma. L'Utente potrà richiedere l'attivazione dell'estensione entro e non oltre 7 (sette) giorni dal termine del pacchetto originario, inviando una comunicazione scritta all'assistenza clienti del Gestore.

Art. 4 – Prezzi e Modalità di Pagamento:

4.1. Prezzi dei Servizi

Tutti i prezzi dei servizi di consulenza e dei percorsi indicati sulla Piattaforma e sul Sito sono espressi in Euro (€), sono specificamente rivolti a utenti consumatori privati e si intendono comprensivi di IVA e di ogni altra imposta o tassa di legge applicabile.

4.2. Strumenti di Pagamento Accettati e Link Diretti

Il pagamento dei corrispettivi dovuti dall'Utente può essere effettuato esclusivamente attraverso le seguenti modalità:

Piattaforma Stripe (Carta di Credito/Debito): I dati di pagamento vengono elaborati direttamente ed esclusivamente da Stripe tramite protocolli di sicurezza crittografati. Il Gestore non memorizza né accede ai dati delle carte di credito degli Utenti.

PayPal: L'Utente viene reindirizzato temporaneamente sulla piattaforma protetta di PayPal per autorizzare la transazione in conformità alle condizioni d'uso di tale servizio.

Link di Pagamento Diretti (Stripe/PayPal/Klarna): Qualora il Gestore invii all'Utente un link di pagamento diretto (via e-mail o WhatsApp) per l'acquisto di un servizio o di una rata, l’Utente è tenuto a prendere visione dei presenti Termini e Condizioni (resi accessibili tramite apposito link nella pagina di pagamento o nella comunicazione di accompagnamento). L'effettuazione del pagamento tramite il link diretto costituisce formale e integrale accettazione del presente contratto a tutti gli effetti di legge.

Bonifico Bancario: Qualora l'Utente selezioni questo metodo di pagamento manuale, le coordinate bancarie (IBAN) intestate a GM Lab Srl e le istruzioni operative verranno inviate via e-mail all'indirizzo dell'Utente unitamente alla copia o al link dei presenti Termini e Condizioni. L'effettuazione e l’ordine del bonifico bancario da parte dell’Utente valgono come comportamento concludente e costituiscono accettazione integrale e incondizionata dei presenti Termini e Condizioni.

4.3. Sicurezza e Perfezionamento del Pagamento (Sospensione del Servizio)

Il pagamento si considera validamente eseguito solo al momento dell'effettivo accredito delle somme sul conto corrente o sui conti digitali del Gestore.

In caso di pagamento tramite Bonifico Bancario, l'ordine dell'Utente rimarrà sospeso e nessun servizio verrà erogato, né alcuna sessione o consulenza verrà confermata o calendarizzata, fino al materiale e definitivo ricevimento dei fondi da parte di GM LAB S.R.L. L'invio della sola distinta di bonifico non costituisce prova di avvenuto pagamento ai fini dell'attivazione del servizio.

Al buon esito del pagamento e all'effettivo accredito, il Gestore invierà l'e-mail riepilogativa di conferma di cui all'Art. 3.1 ed emetterà il regolare documento fiscale a norma di legge.

4.4. Contestazioni di Pagamento (Chargeback) e Doveri di Correttezza

In caso di contestazioni relative a un addebito, l’Utente si impegna a contattare preventivamente il servizio clienti del Gestore all’indirizzo [email protected]  o pec [email protected] al fine di ricercare una soluzione, prima di attivare procedure di storno (chargeback) presso l’istituto di credito, il circuito di pagamento o PayPal. Il Gestore si riserva di contestare, fornendo all’istituto emittente o al circuito di pagamento la documentazione relativa all’accettazione dei presenti Termini e Condizioni, ai consensi prestati ai sensi dell’art. 3.4 e alle prestazioni effettivamente erogate, ogni richiesta di storno che risulti infondata o contraria a quanto qui pattuito, riservandosi ogni azione a tutela dei propri diritti, ivi compresa la richiesta di risarcimento del danno e la sospensione dell’account ai sensi dell’art. 9.

Art. 5 – Modalità di erogazione del servizio e regole di prenotazione:

5.1. Assegnazione del Professionista e colloquio conoscitivo

L’erogazione delle prestazioni a favore dell’Utente avviene mediante incontri in presenza presso la sede ambulatoriale del singolo Professionista incaricato o da remoto (online) tra Utenti e Professionisti. L’abbinamento con il Professionista sanitario avviene successivamente all’acquisto del servizio da parte dell’Utente. In seguito all’acquisto, ed entro 48 ore lavorative, la segreteria di GM Lab Srl contatterà l’Utente via e-mail o telefono per indicargli la sede ambulatoriale ad esso più vicina o le modalità telematiche atte alla fruizione del servizio.

Nota bene: Il colloquio conoscitivo preliminare consigliato dal Gestore ha finalità puramente informativa e commerciale, volto a illustrare le peculiarità del metodo "Chetogenica Metabolica" e ad aiutare l’Utente nella scelta del percorso. Tale colloquio non costituisce in alcun modo una consulenza di natura medica, terapeutica o nutrizionale.

5.2. Raccolta dati antropometrici per consulenze online

In caso di consulenza erogata online, ai fini della tutela della salute dell'Utente e della precisione scientifica del percorso, il Gestore raccomanda che la misurazione e il reclutamento dei dati antropometrici necessari avvengano attraverso il supporto del medico di base dell’Utente o di un professionista sanitario abilitato (nutrizionista, dietologo, dietista) sul territorio. L’Utente è tenuto a trasmettere tali dati all'indirizzo e-mail [email protected].

5.3. Registrazione dati per Sistema Tessera Sanitaria

All'atto del pagamento o immediatamente dopo la conclusione del contratto ai sensi dell'art. 3.1, l’Utente ha l’obbligo di fornire tempestivamente tutti i dati personali e fiscali (incluso il Codice Fiscale) corretti e veritieri, necessari ai fini della fatturazione e della trasmissione delle spese sanitarie al Sistema Tessera Sanitaria (STS), ove applicabile per legge.

5.4. Requisiti di età e Consensi Legali

L’utilizzo dei servizi è consentito esclusivamente a utenti maggiorenni dotati di piena capacità di agire. In caso di utenti minorenni, l'accesso ai servizi è subordinato alla compilazione, firma e trasmissione dei moduli di consenso da parte dei genitori o dei soggetti legalmente esercenti la responsabilità genitoriale, previa presa visione dell’Informativa Privacy e dei presenti Termini e Condizioni.

5.5. Consenso Informato al Trattamento Sanitario

A seguito dell'assegnazione del Professionista (Biologo Nutrizionista, Psicologo, ecc.) e prima dell’inizio effettivo di qualsiasi prestazione di natura clinica o sanitaria, l’Utente ha l’obbligo di leggere, sottoscrivere e restituire il modulo di Consenso Informato al Trattamento Sanitario messo a disposizione dal Professionista stesso. L’Utente ha il diritto di richiedere al Professionista, in qualsiasi momento, chiarimenti in merito alla natura, ai rischi e alle modalità del trattamento sanitario proposto.

5.6. Strumenti di comunicazione (Videochiamata e Chat)

Le consulenze da remoto avvengono tramite la piattaforma di videochiamata "Google Meet" (o altro applicativo sicuro indicato dal Gestore). Gli Utenti e i Professionisti potranno utilizzare l'applicazione "WhatsApp" o la posta elettronica esclusivamente per comunicazioni logistiche, organizzative e per la gestione del calendario degli appuntamenti. Per questo motivo, dopo l’acquisto, verrà creato un apposito gruppo Whatsapp di supporto logistico nei confronti del paziente.

Nota bene: È fatto assoluto divieto di richiedere, elaborare o erogare consulenze professionali, prescrizioni, diete o terapie sanitarie tramite la chat di WhatsApp. Le risposte cliniche avvengono esclusivamente durante le sedute ufficiali.

5.7. Riservatezza, Divieto di Registrazione e Condivisione Dati del Team

Le sessioni online devono svolgersi da parte dell'Utente in un luogo idoneo a garantire la massima riservatezza. In virtù dell'approccio multidisciplinare del metodo "Chetogenica Metabolica", l’Utente accetta espressamente che il Professionista assegnato possa condividere informazioni strettamente necessarie sull’andamento del percorso con il Gestore e con gli altri membri del Team (es. Personal Trainer, psicologi, nutrizionisti coinvolti nel piano) al fine di ottimizzare il servizio. Al di fuori del Team multidisciplinare, le informazioni rimangono protette dal segreto professionale del rapporto sanitario e non saranno condivise con terzi, salvo obblighi di legge o provvedimenti delle autorità.

Divieto assoluto: È fatto espresso divieto sia all’Utente sia al Professionista di registrare, videoregistrare o diffondere in qualsiasi forma il contenuto audio/video dei colloqui e delle sedute effettuate. La violazione di tale divieto comporterà l'immediata risoluzione del contratto e il risarcimento del danno.

5.8. Politica di Cancellazione, Spostamento Appuntamenti e Perdita del Rimborso

L’Utente si impegna a comunicare eventuali richieste di modifica, spostamento o cancellazione dell'appuntamento fissato con un preavviso di almeno 24 (ventiquattro) ore rispetto all'orario concordato, utilizzando la mail o il contatto WhatsApp del Professionista.

Richieste inferiori alle 24 ore o Mancata Presentazione (No-Show): Qualora la richiesta pervenisse con un preavviso inferiore alle 24 ore, o in caso di mancata presentazione dell'Utente all'appuntamento online o in presenza, la seduta sarà considerata a tutti gli effetti come regolarmente svoltasi ed eseguita. L'Utente perderà definitivamente il diritto a recuperare la prestazione e non avrà diritto ad alcun rimborso, neppure parziale, per la quota di corrispettivo imputabile a tale seduta.

Ai fini del calcolo delle trattenute proporzionali di cui all’art. 3.4 e della verifica dell’esecuzione integrale di cui all’art. 3.5, le sedute considerate regolarmente svolte ai sensi del presente articolo sono equiparate, a tutti gli effetti, alle sedute effettivamente erogate.

Limite di spostamento: La richiesta di spostamento, se comunicata con oltre 24 ore di preavviso, può essere concessa una sola volta per ogni singolo appuntamento. Eventuali ulteriori richieste di spostamento per il medesimo appuntamento non saranno accettate e determineranno la perdita della prestazione senza diritto a rimborsi.

5.9. Esclusione di gestione delle Situazioni di Emergenza

Il servizio fornito tramite la Piattaforma e dal Team di GM Lab Srl non è un servizio di pronto soccorso o di emergenza psichiatrica/medica. La struttura non dispone di mezzi idonei a intervenire in situazioni emergenziali di acuzie clinica, minacce di suicidio, autolesionismo o lesioni a terzi. Qualora l’Utente si trovi in una situazione di grave sofferenza emergenziale o pericolo, è invitato a non utilizzare la Piattaforma e a rivolgersi immediatamente ai servizi pubblici di emergenza nazionali (es. 112, Pronto Soccorso ospedaliero, CSM territoriali).

Art. 6 – Corrispettivi, Modalità di Fatturazione Speciale e Piani:

6.1. Obbligo di Pagamento Anticipato

L’Utente si impegna a corrispondere il pagamento anticipato del piano o del servizio prescelto per consentire la conclusione del contratto e l'attivazione della procedura di assegnazione di cui all'Art. 5.1. I prezzi e i dettagli commerciali esposti sul sito possono variare in relazione a campagne promozionali e sconti temporanei.

6.2. Personalizzazione dei Piani, Durata, Rateizzazioni e Blocco dell'Offerta tramite Acconto

I piani e i percorsi multidisciplinari vengono strutturati su misura in relazione alle specifiche necessità fisiche e personali emerse nel colloquio informativo.

Blocco dell'Offerta con Acconto: Al fine di usufruire di promozioni, scontistiche temporanee o per riservare la priorità di assegnazione con un determinato Professionista, l’Utente ha la facoltà di "bloccare l'offerta" corrispondendo una somma a titolo di acconto/caparra confirmatoria, secondo gli importi indicati dal Gestore.

Termini per il Saldo: Il versamento dell'acconto vincola l'offerta commerciale per un periodo massimo di 30 (trenta) giorni dalla data del pagamento dell'acconto stesso, entro i quali l'Utente è tenuto a versare il saldo o la prima rata concordata per attivare il percorso. Decorso inutilmente tale termine senza che l’Utente abbia provveduto al saldo, l'offerta decadrà automaticamente e il Gestore tratterrà l'acconto a ristoro del servizio di prenotazione e blocco della tariffa.

Inizio del Piano e Rateizzazioni: Qualora pattuito espressamente al momento della vendita, l'importo totale del piano potrà essere ripartito in rate scadenziate. Resta inteso che il pagamento dell'acconto, della prima rata (o della quota di saldo) e il successivo avvio del piano (con l'invio della mail di cui all'art. 3.1 o l'accesso ai servizi) determinano l'obbligo contrattuale dell'Utente al saldo dell'intero percorso prescelto. In conformità all'Art. 3.4, l'utilizzo anche parziale dei servizi successivi al versamento dell'acconto o della rata comporta l'obbligo di corrispondere le trattenute proporzionali ivi previste, fino alla totale estinzione del diritto di recesso in caso di esecuzione integrale ai sensi dell'Art. 3.5.

Ogni piano prevede una durata personalizzata in relazione al piano acquistato dall’Utente e specificato nella mail riepilogativa post acquisto, nonchè nel contratto stipulato tra le parti.

6.3 La fatturazione dei corrispettivi ai Professionisti e le detrazioni per spese sanitarie. La modalità di fatturazione “speciale”.

La Piattaforma tratterrà a titolo di deposito i corrispettivi destinati a pagare le prestazioni offerte in favore dell’Utente dal Gestore nonché, quale mandatario, dai Professionisti.

Una volta offerta la singola prestazione il Professionista emetterà regolare fattura intestata all’Utente la quale sarà tacitata dal Gestore con cadenza periodica in base agli accordi intercorsi con i singoli Professionisti ed attingendo ai corrispettivi ricevuti in deposito dall’Utente sino ai limiti della effettiva disponibilità degli importi versati dall’Utente.

La fattura emessa dal Professionista sarà resa disponibile all’Utente all’interno dell’area personale della Piattaforma, consentendo all’Utente un accesso agevole a tale documento.

L’Utente potrà beneficiare delle detrazioni per spese sanitarie, ove previste per legge, a decorrere dal momento in cui il Professionista, ricevuti i propri corrispettivi dal Gestore per le prestazioni professionali fornite, emetterà la regolare fattura a favore dell’Utente.

La Piattaforma si impegna a effettuare il pagamento dei corrispettivi al Professionista, sollecitando per quanto possibile la prontezza nell’emissione della fattura a favore dell’Utente.

Art. 7 – Obblighi dell’Utente:

7.1. Obbligo di riproduzione e conservazione dei Termini e Condizioni

L’Utente si obbliga, una volta conclusa la procedura d’acquisto e ricevuta la e-mail di cui all’art. 3.1, a provvedere alla conservazione digitale o alla stampa dei presenti Termini e Condizioni. Tale adempimento, volto a soddisfare integralmente le disposizioni sul rilascio delle informazioni su supporto durevole previste dal Codice del Consumo e dal D.Lgs. 70/2003, è agevolato dal fatto che l'Utente ha già necessariamente visionato, compreso e accettato il presente testo quale passaggio tecnico obbligatorio e vincolante prima del pagamento.

7.2. Impegno dell’Utente in caso di modifiche contrattuali

Qualora il Gestore provveda ad aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni ai sensi dell'art. 2.2, l’Utente che intenda effettuare successivi acquisti o rinnovare i propri piani si impegna a esaminare il testo aggiornato, provvedendo nuovamente alla sua consultazione, stampa o conservazione su supporto durevole.

7.3. Divieto di comunicazione di dati falsi, pseudonimi o alterati

È fatto assoluto e severo divieto all’Utente di inserire dati falsi, inventati, incompleti o di fantasia nelle procedure di registrazione, prenotazione e acquisto tramite i form elettronici presenti sulla Piattaforma. I dati anagrafici, il Codice Fiscale, il numero di telefono e l’indirizzo e-mail forniti devono essere esclusivamente i propri reali dati personali e non di terze persone. L’Utente si assume la piena, esclusiva e illimitata responsabilità civile e penale circa l’esattezza, la conformità e la veridicità dei dati immessi, i quali risultano indispensabili per la corretta esecuzione del percorso multidisciplinare e per i connessi adempimenti di natura fiscale e sanitaria.

7.4. Divieto di doppie registrazioni e di utilizzo di identità altrui

È espressamente vietato al medesimo Utente effettuare doppie registrazioni o creare account multipli corrispondenti alla stessa persona fisica, così come è vietato utilizzare dati identificativi di terzi soggetti senza esplicita autorizzazione legale. Il Gestore si riserva il diritto di sospendere o cancellare immediatamente, senza preavviso, i profili che violino tale disposizione e di perseguire legalmente ogni abuso o tentativo di frode nell’interesse della sicurezza della Piattaforma e della tutela di tutti gli utilizzatori.

7.5. Manleva totale del Gestore e dei Professionisti per errori nei documenti fiscali

L’Utente manleva integralmente e incondizionatamente il Gestore (GM Lab Srl), nonché i singoli Professionisti Sanitari facenti parte del Team multidisciplinare, da qualsiasi responsabilità, sanzione, danno, perdita o contestazione di natura civile, amministrativa o fiscale derivante dall’emissione di documenti fiscali (ricevute, fatture elettroniche o comunicazioni al Sistema Tessera Sanitaria) contenenti errori, omissioni o incongruenze causati da un errato, incompleto o tardivo inserimento dei dati da parte dell’Utente stesso, essendo quest'ultimo l'unico e diretto responsabile della correttezza delle informazioni fornite.

Art. 8 – Facoltà di recesso, Interruzione del Percorso e Cancellazione:

8.1. Diritto di recesso legale per i servizi online (Codice del Consumo)

In conformità all’art. 52 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), l’Utente che rivesta la qualifica di Consumatore privato ha il diritto di recedere dal presente contratto, senza alcuna penale e senza specificarne il motivo, entro e non oltre 14 (quattordici) giorni decorrenti dalla data di conclusione del contratto (coincidente con il momento del pagamento). Il recesso si esercita inviando una comunicazione esplicita e scritta all’indirizzo e-mail [email protected] o pec [email protected] . Qualora l'Utente non abbia ancora svolto la pratica di onboarding e/o usufruito o iniziato a fruire, nemmeno parzialmente, di alcuno dei servizi inclusi nel piano acquistato, il Gestore provvederà a rimborsare integralmente le somme corrisposte entro i successivi 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.

8.2. Esclusione e decadenza dal diritto di recesso per inizio della prestazione

In conformità a quanto previsto dai precedenti artt. 3.4, 3.5 e 3.6 e ai sensi dell’art. 59, comma 1, lett. a) del Codice del Consumo, l’Utente prende atto e accetta espressamente che, data la natura digitale e interattiva dei servizi di prenotazione, gestione e coordinamento dei percorsi multidisciplinari forniti dal Gestore, l’inizio dell’utilizzo o della fruizione, anche solo parziale, dei servizi acquistati (ivi inclusi, a titolo esemplificativo, l’accesso all’area riservata, la prenotazione o lo svolgimento di una seduta, la ricezione di materiali digitali o del piano personalizzato anche in bozza) comporta l’applicazione delle trattenute proporzionali di cui all’art. 3.4, fino alla totale estinzione del diritto di recesso nell’ipotesi di esecuzione integrale del servizio di cui all’art. 3.5.

8.3. Esclusione del diritto di recesso per contratti di modesta entità

Ai sensi dell’art. 47, comma 2, del Codice del Consumo, le disposizioni relative al diritto di recesso non si applicano ai contratti stipulati a distanza che prevedano un corrispettivo globale a carico del consumatore non superiore a € 50,00 (cinquanta/00 Euro), comprensivo di IVA (quali, nel caso di specie, l'acquisto isolato di singoli materiali digitali, webinar o servizi informativi specifici) [•]. Tale esclusione non opera qualora siano conclusi contestualmente più contratti tra le medesime parti, il cui valore complessivo e cumulativo superi la soglia di € 50,00.

8.4. Termini di interruzione del rapporto terapeutico con il Professionista

Il rapporto professionale tra il Professionista Sanitario assegnato e l’Utente (paziente) si fonda sul principio della fiducia reciproca e sulla libertà di cura. Pertanto:

Facoltà dell'Utente: L’Utente ha la facoltà di interrompere il rapporto terapeutico nutrizionale, motorio o psicologico in qualsiasi momento. L'interruzione del rapporto clinico per volontà dell'Utente non dà diritto a rimborsi automatici delle quote residue del piano. Tuttavia, l'Utente può richiedere al servizio clienti del Gestore l'assegnazione di un nuovo Professionista (Biologo Nutrizionista, Psicologo o Psicoterapeuta) per la prosecuzione del percorso, laddove possibile in linea con la disponibilità dei singoli professionisti.

Recesso del Professionista e Sostituzione: Il Professionista Sanitario ha la facoltà di interrompere il rapporto terapeutico esclusivamente per giustificati motivi clinici, deontologici o qualora venga meno il vincolo di fiducia necessario alla terapia, agendo sempre nel superiore interesse del paziente. In tale circostanza, il Gestore si impegna ad assegnare all'Utente un nuovo Professionista idoneo entro il termine di 14 giorni lavorativi dalla segnalazione. Si specifica che il servizio di assistenza del Gestore opera esclusivamente nei giorni lavorativi, con esclusione dei fine settimana (sabato e domenica) e delle festività nazionali.

8.5. Questionari di feedback e valutazione del servizio

In caso di interruzione improvvisa o anticipata del percorso terapeutico multidisciplinare su iniziativa dell’Utente, il Gestore si riserva la facoltà di trasmettere all’Utente un questionario di feedback tramite e-mail o Piattaforma. La compilazione e la trasmissione del modulo sono totalmente facoltative e rimesse alla discrezione dell'Utente. I dati così raccolti, in forma rigorosamente anonima e aggregata nel rispetto della normativa privacy, potranno essere utilizzati dal Gestore anche per finalità di ricerca scientifica statistica, monitoraggio della qualità clinica e valutazione della soddisfazione generale degli utenti.

 Art. 9 – Risoluzione espressa dal contratto

9.1. Risoluzione di diritto per inadempimenti specifici

Ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 c.c., il contratto si risolverà di diritto e con effetto immediato, senza necessità di alcun intervento o pronuncia giudiziale, qualora l’Utente ponga in essere una delle seguenti condotte inadempienti, considerate dalle parti di gravità essenziale:

Violazione delle dichiarazioni, dei divieti e degli obblighi di cui all’Art. 7 (Obblighi dell’Utente, inserimento di dati falsi o doppie identità).

Violazione dei diritti di proprietà intellettuale e industriale regolati all’Art. 10 (Titolarità e utilizzo non autorizzato della Piattaforma, dei marchi o dei materiali).

Violazione del divieto di cessione del contratto a terzi regolato all’Art. 12.

Omesso, parziale, ritardato o irregolare pagamento dei corrispettivi o delle rate pattuite per i servizi acquistati.

Il verificarsi di una delle fattispecie sopra elencate comporterà l'immediata interruzione dell'accesso alla Piattaforma e la sospensione di tutti i servizi e delle consulenze in corso, fatto salvo il diritto del Gestore di agire nelle sedi competenti per il risarcimento di ogni danno subito.

9.2. Procedura di risoluzione e decorrenza degli effetti

La parte che intenda avvalersi della presente clausola risolutiva espressa dovrà darne formale comunicazione scritta alla controparte mediante invio di e-mail (all'indirizzo [email protected] se inviata dall'Utente, o all'indirizzo e-mail fornito in fase di registrazione se inviata dal Gestore), specificando l'inadempimento contestato. La risoluzione produrrà effetti immediati dal momento dell'invio della comunicazione. La comunicazione si intenderà validamente ed efficacemente eseguita anche nel caso in cui la materiale ricezione non si perfezionasse per colpa, negligenza, errore o mancato aggiornamento dei recapiti da parte del destinatario.

Art. 10 – Clausola di Proprietà Intellettuale e Titolarità della Piattaforma:

10.1. Titolarità esclusiva delle opere dell'ingegno

GM Lab Srl detiene la titolarità esclusiva, o la legittima licenza d'uso, di tutti i diritti di proprietà intellettuale e industriale relativi alla Piattaforma "Chetogenica Metabolica". Ciò include, a titolo esemplificativo e non esaustivo: l’architettura informatica, il codice sorgente, gli algoritmi, i database, i marchi, i loghi, le interfacce grafiche, i testi, i video, i webinar, i piani informativi, le guide e ogni altro contenuto digitale in essa presente o trasmesso all'Utente nell'ambito dei servizi.

10.2. Licenza d'uso limitata e divieto di riproduzione

L’Utente è autorizzato a fruire dei contenuti e dei materiali della Piattaforma esclusivamente per finalità strettamente personali, private e non commerciali, al solo scopo di ricevere ed eseguire il percorso multidisciplinare acquistato. È fatto assoluto divieto all’Utente, salvo espressa autorizzazione scritta di GM Lab Srl, di copiare, riprodurre, registrare, distribuire, diffondere, pubblicare, vendere o concedere in licenza a terzi qualsiasi contenuto, materiale o schema alimentare riconducibile alla Piattaforma o al Team.

10.3. Divieti informatici e azioni fraudolente

L’utilizzo della Piattaforma deve avvenire nel rispetto dei principi di correttezza, diligenza e buona fede. È fatto severo divieto all’Utente di compiere o tentare di compiere azioni quali: reverse engineering, decompilazione o disassemblaggio del software; accessi non autorizzati (hacking) ai sistemi informatici o ai server del Gestore; alterazione o manomissione dei contenuti; utilizzo di dispositivi automatici, robot, scraper o spider per monitorare, copiare o raccogliere dati dalla Piattaforma. Qualsiasi violazione determinerà l'immediata risoluzione del Contratto ai sensi dell'Art. 9, la cancellazione dell'account e il deferimento del caso alle autorità competenti per il risarcimento del danno.

Art. 11 – Trattamento dei Dati Personali e Sanitari (Privacy):

11.1. Conformità alla normativa vigente (GDPR)

L’Utente dichiara espressamente di aver preso visione e di aver compreso l’Informativa Privacy e la Cookie Policy stabilmente pubblicate sulla Piattaforma, redatte in piena conformità al Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e al D.Lgs. 196/2003, così come armonizzato dal D.Lgs. 101/2018.

11.2. Consenso informato e classificazione dei dati

Con l’accettazione telematica dei presenti Termini e Condizioni e la selezione attiva delle apposite caselle (flag) sul Sito prima dell'acquisto, l’Utente presta il proprio consenso espresso, libero, specifico e informato al trattamento dei propri dati personali. L’Utente prende atto che il percorso può richiedere il trattamento di dati particolari/sensibili relativi allo stato di salute (dati sanitari), quali anamnesi mediche, intolleranze, esami ematochimici e parametri antropometrici, necessari per l'elaborazione dei piani nutrizionali e terapeutici.

11.3. Obbligatorietà del conferimento e conseguenze del rifiuto

Il conferimento dei dati personali comuni (es. dati anagrafici, Codice Fiscale, e-mail) e di natura sanitaria è strettamente necessario e indispensabile per la corretta stipulazione del contratto, per l'esecuzione delle consulenze da parte del Team, per l'invio delle fatture al Sistema Tessera Sanitaria e per gli adempimenti fiscali di legge. Il mancato conferimento di tali dati, o la richiesta di loro cancellazione prima della fine del percorso, comporterà l’oggettiva impossibilità per GM Lab Srl e per i Professionisti di erogare i servizi e determinerà l'immediata interruzione del contratto, senza diritto a rimborsi.

11.4. Diritti dell'interessato

In ogni momento, l’Utente potrà esercitare i diritti previsti dagli articoli 15 e seguenti del GDPR, tra cui il diritto di accedere ai propri dati, richiederne la rettifica, l'aggiornamento, la limitazione, la portabilità o la cancellazione (ove applicabile per legge), scrivendo all'indirizzo e-mail del Titolare.

11.5. Contitolarità e Autonomia del Trattamento

Il Titolare del trattamento dei dati personali commerciali, logistici e di fatturazione della Piattaforma è GM Lab Srl, come meglio indicata in premessa. Per quanto concerne i dati strettamente clinici, sanitari e terapeutici raccolti durante le sedute, i singoli Professionisti Sanitari assegnati (biologi nutrizionisti, psicologi, psicoterapeuti) operano in qualità di Titolari autonomi del trattamento per la parte di rispettiva competenza professionale, vincolati al segreto professionale e d'ufficio.

11.6. Localizzazione e sicurezza dei dati

I sistemi di archiviazione informatica, i database, i backup e i servizi back-end della Piattaforma si basano su infrastrutture cloud e server ospitati da terze parti di primaria rilevanza, situati esclusivamente all'interno del territorio dell’Unione Europea (UE), idonei a garantire i più elevati standard di sicurezza, integrità e riservatezza dei dati.

Art. 12 – Carattere personale del rapporto e divieto di cessione:

12.1. Natura strettamente personale delle prestazioni

L’accesso alla Piattaforma e l’utilizzo dei relativi servizi multidisciplinari da parte dell’Utente sono a carattere strettamente personale e non trasferibili. È fatto assoluto divieto all’Utente di:

Farsi sostituire da terzi soggetti nel corso dei colloqui, delle visite o delle sedute con i Professionisti.

Far partecipare ai colloqui o alle videochiamate terze persone, salvo esplicita e preventiva autorizzazione scritta rilasciata dal Professionista assegnato per motivate esigenze terapeutiche.

Cedere, vendere o trasferire a terzi, a qualunque titolo (oneroso o gratuito), le credenziali di accesso alla Piattaforma, il proprio account o il proprio credito relativo a prestazioni e consulenze acquistate e non ancora godute.

La violazione di una sola delle presenti disposizioni configurerà un grave inadempimento e comporterà l'immediata risoluzione di diritto del contratto ai sensi dell'Art. 9.1, con contestuale perdita delle somme versate e disattivazione del profilo.

Art. 13 – Legge applicabile, Risoluzione delle controversie e Foro del Consumatore:

13.1. Legge applicabile e rinvio al Codice del Consumo

Il presente contratto, la sua applicazione, esecuzione, interpretazione, nonché qualsiasi questione o controversia ad esso inerente, sono regolati esclusivamente dalla legge italiana. Per quanto non espressamente contemplato nei presenti Termini e Condizioni, si applicano le disposizioni del Codice Civile e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) in materia di contratti conclusi a distanza.

13.2. Foro Competente Inderogabile del Consumatore

In conformità a quanto tassativamente disposto dall’art. 66-bis del Codice del Consumo, per qualsiasi controversia civile che dovesse insorgere tra il Gestore (GM Lab Srl) e l’Utente in relazione all’interpretazione, validità, efficacia, esecuzione o risoluzione del presente contratto, la competenza territoriale inderogabile appartiene al giudice del luogo di residenza o di domicilio eletto dall’Utente (Consumatore), se ubicati nel territorio dello Stato Italiano.

Nota sussidiaria: Qualora l’Utente non rivesta la qualifica di Consumatore ai sensi di legge (es. acquisto eseguito per finalità professionali) o abbia la propria residenza/domicilio all'estero, la competenza esclusiva spetterà al Foro di Massa (MS).

13.3. Risoluzione alternativa delle controversie (ADR / ODR)

Il Gestore informa l’Utente che, ai sensi del Codice del Consumo, per le controversie nascenti dal presente contratto è possibile promuovere un tentativo di conciliazione amichevole. A tale scopo, l’Utente Consumatore ha la facoltà di accedere alla piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (Piattaforma ODR), istituita dalla Commissione Europea per i contratti a distanza, disponibile al link web ufficiale: europa.eu. Resta impregiudicato in ogni caso il diritto dell’Utente di adire l’autorità giudiziaria ordinaria competente.

 Art. 14 – Clausole finali e Clausola di Salvaguardia:

14.1. Interezza dell'accordo

I presenti Termini e Condizioni, unitamente all'Informativa Privacy e ai moduli di consenso accettati dall'Utente in fase di acquisto, costituiscono l’intero e unico accordo tra il Gestore e l’Utente in relazione all’oggetto del contratto, annullando e sostituendo qualsiasi precedente comunicazione, intesa o accordo verbale o scritto intervenuto tra le parti.

14.2. Clausola di salvaguardia (Conservazione del contratto)

Qualora una o più clausole, articoli o singole disposizioni dei presenti Termini e Condizioni, dell'Informativa Privacy o della Cookie Policy della Piattaforma vengano dichiarate nulle, annullabili, illecite o inefficaci da parte di un'autorità giudiziaria o amministrativa competente, tale nullità o inefficacia non inficerà in alcun modo la validità, la legittimità e l'efficacia delle restanti clausole del documento, le quali continueranno a produrre pienamente i loro effetti tra le parti come se la clausola nulla non fosse mai stata inserita. Le parti si impegnano, ove possibile, a sostituire in buona fede la disposizione invalida con una clausola valida che rifletta il più strettamente possibile l'intento economico e legale originario.